百年“棕色巨人”的发展基石

来源：HR管理世界 作者：添加日期：07-11-15 11:07:06 责任编辑:

　　员工喜欢企业的三个最佳理由

　　★ 升职和个人发展

　　★ 员工培训

　　★ 企业文化

　　摘要

　　作为具有百年历史的"棕色巨人"，UPS一直保持着"诚信经营"的信念，对客户诚信为本，对员工以诚相待，不断帮助员工成长。在中国，UPS50%左右的高层管理者都来自于内部晋升。

　　尽管业务发展节奏极快，但UPS始终重视内部沟通，通过各种渠道，紧密维系着与员工之间的相互理解和信息交流，形成了非常鲜明的UPS沟通文化和万众一心的员工向心力。

　　2007年，UPS将迎来她一百岁的生日。作为拥有超过40万员工——其中包括4000名中国员工——的快递业巨子，UPS如今已是世界上最大的包裹运送公司和全球领先的供应链服务提供商。这位"棕色巨人"的百年发展轨迹再次表明：只有坚持诚信经营，努力帮助员工发展，实现员工与管理层的顺畅沟通，企业才可以继续发展，实现基业长青。

　　大门敞开 顺畅沟通

　　在UPS，还有一个独特的沟通哲学，那就是UPS内部所说的"Open Door Policy".这是指管理人员随时准备着与员工进行有效沟通，及时为员工解决工作上遇到的难题，也帮助员工在工作中提高自己各方面的技能。上级与下级之间没有明显的区别，他们更像是一个团队中的合作伙伴，只不过彼此扮演的角色可能不同。如果员工的问题不能在直属上司那里得到妥善的处理，还能越级报告，在必要时还可以寻求人力资源部的协助。

　　钟金玉说："近一百年的管理经验告诉我们，员工在日常工作中必然会遇到各种困难，难免会有抱怨。但通过特定的意见反馈渠道，员工可以得到公司的帮助，排除工作上的困扰，维系更好的工作状态。"在长时间的发展中，UPS确立了众多沟通方式，以确保员工可以自由表达自己的意见。比如部门负责人要经常就具体问题与相关职能的员工展开讨论；高级管理人员定期就工作上的问题，与相关部门员工举行轻松的早餐会议；每周五，全国各地的UPS员工都要参加工作前的早间例会，了解与公司和员工相关的各种信息；公司管理人员每年都要与每一位下属进行一次正式的面对面谈话；每一年，UPS都要在全球各地举行员工满意度调查，来系统了解员工对公司和管理人员的意见等等。

　　更值得注意的是，在这些非常细致和开放的沟通过程中，一旦发现问题，部门管理人员会制订行动计划来确保沟通过程的有始有终，而不是听之任之。所有沟通的结果都将有助于改善员工关系、同事间的工作关系和工作流程与方法，进而提高团队合作效率。

　　"这样的沟通贯穿于我们平时工作的始终，也是我们创造人性化工作氛围的一个重要措施。"作为部门经理，丁宁每个月都会有一到两天陪同派送员一起外出。一来是看看他们的工作是否规范，更主要的是在这个过程中与他们交流工作体会和感受，倾听他们的意见。她发现，很多员工在交流之后会变得很开朗起来。

　　上海交通大学安泰经济与管理学院教授孟宪忠教授指出：在市场竞争面前，资金、技术、政策、环境等等都不是制约企业发展的绝对瓶颈，但企业是否拥有良好的雇主品牌却至关重要。UPS之所以能够基业长青，是与其坚持诚信经营、顺畅沟通、锻造优质雇主品牌分不开的。

　　公司简介

　　UPS是世界上最大的包裹运送公司，也是全球领先的供应链服务提供商，公司股票在纽约证券交易所上市。UPS的总部设在美国乔治亚州的亚特兰大市，公司的业务网点遍布世界200多个国家和地区。公司提供多种服务，使货物流、信息流与资金流能够实现同步协调运作。

　　2005年，UPS成为第一个在中国独资运营的外资物流企业。目前，UPS在中国拥有超过4000名的员工，直接掌控覆盖中国200多个城市的23个商业中心的国际快递业务，这些城市的国际贸易量占到中国GDP总额的80%左右。与其他美国航空公司相比，UPS拥有飞往中国的航点数量最多。

　　2005年7月，UPS被选定为北京2008年奥运会物流和快递服务赞助商。UPS将向北京奥组委提供全方位的物流咨询服务，并协助北京奥组委策划和执行2008年北京奥运会的物流运作计划。