用声音激活数据的价值

来源： 作者：添加日期：07-11-07 08:03:07 责任编辑:

    对于外包型呼叫中心来说，由于实施过程中企业内部会有与其核心业务相关的管理系统，王立坦言，在呼叫中心与企业管理系统的对接中，对接的过程既要保证营销系统的功能得以实现，又要考虑核心业务系统的安全性，在工作中还存在很多需要磨合和优化的地方。

    数据库营销本质上是一种关系营销，强调企业与客户的关系。企业必须认识到，在向关系营销转变的过程中，不可能在所有情况下都取得成就，最终，企业必须通过确定哪些细分市场和特定的客户才能为关系营销带来利润。这个时候，企业就会主动采用数据库营销模式完成关系营销。

    目前，很多外包型呼叫中心的角色还局限于简单的业务外包，承担一些具体的沟通、告知和回访工作，在市场细分方面做得不够好。“呼叫中心在未来应该变得更专业、更有特色和更有个性。数据库营销的生命力就在于它的精确、清晰的指向性，而不是靠一个庞大的但区分并不明显的数据库来增加自己的价值。”李志起说。

    企业自建呼叫中心虽然投入不菲，但出于数据库营销的需要，考虑到商业机密和对外的一致性，很多企业纷纷自建呼叫中心。外资呼叫中心也看到了中国市场的巨大潜力。随着市场竞争的加剧，本土外包型呼叫中心如果不强化自己的核心竞争力做出“好菜”，将很难满足企业主越来越挑剔的“胃口”。