企业社会责任的真正价值

来源： 作者：魏巍 添加日期：08-07-02 16:25:24 责任编辑:

　　4、企业社会责任的所有权问题

　　管理层和员工之间在企业社会责任项目的所有权上的意见不一。由联合国全球契约和宾夕法尼亚大学沃顿商学院联合进行的CSR所有权调查显示，71％的公司主张由CEO负责CSR的制定及实施，57％认为由董事会负责，56％觉得是高级管理者负责。由此可见，大部分公司将企业社会责任的开发、执行和管理看作是自上而下的过程，换言之，是公司高层来决定企业是否应该支持环保或其他公益事业以及怎样支持，其他任何人都没有发言权。

　　其实，持有这种想法的人犯了致命的错误，他们没有搞清楚是谁在企业公民活动中发挥着更大的作用。如同战略没有员工的参与和支持，CSR若没有参与和支持，也只是纸上谈兵而已。毫不怀疑，员工也应该拥有企业社会责任的所有权，也是CSR的价值创造者之一。

　　如何制定最佳的CSR战略

　　世界上没有什么是永恒不变的，人们对企业社会责任的定位也在日新月异地发生改变。现在企业已经意识到了CSR的价值，并尝试着用战略的眼光看待企业的社会责任。

　　第一，培养员工的CSR意识

　　管理者应详细地向员工讲解CSR项目，包括为什么要参与企业社会活动、项目的细节，公司资源的分配情况、可能遇到的挑战，项目成功的可能性（最重要的一点）。

　　员工和外部客户一样，可以通过公司网站、网上聊天等方式获悉企业具体的社会公益活动以及为何要做此事，因为这些内容都是对外公开的，与企业内部新闻刊物相比，内容更为客观，可信度也比较高。在保证不歪曲事实的前提下，一些必要的花言巧语可以鼓舞员工的参与热情。在员工了解了CSR之后，企业应该鼓励并给他们机会参与企业公民活动。事后企业最好能给员工及时的反馈，对他们的优秀表现给予肯定，并提出客观和有建设性的意见。

　　当诺基亚得知中国青少年发展基金会发起“助学长征”，通过重走长征路为兴建60所希望小学筹建资金的消息后，立即号召员工以助走和募捐形式参加“助学长征”，并从100多位志愿者中选出50多人组成自费助走团，在诺基亚中国公司总裁何庆源的带领下，从四川松潘出发，克服了高原反应、脚上打泡、泥泞山路等种种困难，在海拔3000米以上的地区助走了3天，用募得的24万元人民币在四川红原县建起一所希望小学。

　　在环保领域，诺基亚率先建立“诺基亚环境大使俱乐部”，这是一个由诺基亚员工自愿报名加入的组织，利用自己的业余时间参与环保活动。他们利用周末时间到诺基亚在京的专卖店参与废弃手机及配件回收行动。通过鼓励员工参与公益活动，增强他们的社会责任感，对外帮助公司树立了良好的企业公民形象，对内增强了企业的凝聚力，员工的归属感和认同感。

　　第二，制定CSR决策时使用投入产出模型

　　如果企业将CSR提升到战略层面，就应该清楚CSR投入如何转换成产出，即员工怎样受益于企业的CSR计划，及员工的收益是否以及怎样变成公司的效益。

　　企业管理者在开始计划CSR项目时，可以使用一个投入产出模型并结合公司的具体情况深入研究每一个项目。在执行过程中，通过内部调查等方式对产出进行监控，确定哪个项目可以向员工最终向公司传递最大的价值，产出应该包括内在的（对公司的态度、继续留在公司的承诺等）、外在的（缺勤率、离职率、工作绩效和生产率等）以及更深层次的组织认同感。

　　当企业评估CSR的产出时，切忌过分夸大或减弱某项活动的效果。由于员工自身情况各不相同，有的对一些员工产生了深刻影响，但对另一些人的影响不大。因此，为了保证CSR项目的有效性，企业不仅要考虑满足核心员工需求的程度及产生的认同感，还要兼顾特殊的人为因素和公司因素，如员工在公司的工作年限、工作性质、年龄、性别、对该项目目标重要性的认知等。

　　作为一家具有高度社会责任感的企业，雅芳为妇女的健康与福利所作的努力，尤其是在防治乳癌上的突出贡献深获社会各界的肯定。“雅芳抗乳癌全球行”已成为著名的公益活动，不仅发动成千上万的群众共同致力于对抗乳癌，而且在全球各工厂内提供这些服务，如在英国定期为女工进行预防乳腺癌的体检，在澳大利亚设立了预防癌症的诊室等。这不仅提高了女性员工的工作满意度，而且还增大了公司的知名度，获得更多女顾客的青睐。

　　第三，深入了解并满足员工的需求

　　善待员工是企业社会责任的根本。通过对每个员工进行访谈可以准确得知他们的相关需求，但并非明智之举。我们可以像基于利益客户群细分一样，根据需求将员工划分为不同群体，设计相应的CSR计划。花旗集团在帮助“工作妈妈们”解决家庭工作平衡问题时，特地在员工住所或工作场所附近设立了儿童看护中心，包括儿童医疗、智力、社会与情绪康乐等课程，每天为超过1500名儿童提供服务，此外还有多种“补充儿童看护服务”来满足学校假期的要求。

　　第四，授权员工参与创造CSR的价值

　　员工只有参与了企业社会责任项目的计划、设计和执行，成为自主者而非旁观者时，才会有动力去投身其中。而且，正如在前面提到的，制定CSR计划是要设法满足员工的需求，如果让员工参与CSR项目的设计时自然而然的将自己的需求考虑进去，这样就可以极大的提高CSR的效用。

　　此外，员工通常比公司管理者更了解他们的社区，在CSR项目的规划及执行上更有发言权。不同与于以往的员工以公司的选择为中心，公司要以员工的选择为中心。同时作为执行者之一，公司必须保证清晰的、开放的和持续的双向沟通渠道，为员工有效地实施CSR计划提供必要的指导和资源支持。

　　企业经营的成功与否与其社会责任息息相关，员工对企业的信任是企业取得经营成功的关键因素之一。在全球化时代，企业在所从事的各种活动中，应当对包括员工在内的“所有利益相关者”承担相应的责任，以求不仅在经济方面，更在社会、环境等领域获得可持续发展的能力，这是一笔非常可贵的道德资本。