头脑风暴在企业解决问题时的应用

来源：价值中国 作者：宋文强 作者：添加日期：07-11-02 08:18:05 责任编辑:

    我们在进行六西格玛项目、QC小组项目时，最常使用的方法之一就是“头脑风暴”。

    进行项目活动时，一群人围绕一个特定的目标方向，进行发散性、创新性思考与发言，产生一大堆新观点，这种情境就叫做头脑风暴。

    头脑风暴时，没有拘束的规则（唯一的原则是不得批评他人的观点，不得霸占话语权），使人们就能够更自由地思考，进入思想的新区域，从而产生很多的新观点和问题解决方法。当参加者有了新观点和想法时，就大声说出来，然后他人在刚才提出的观点之上建立新观点。所有的观点被记录下但不进行批评。只有头脑风暴会议结束的时候，才对这些观点和想法进行整理和评估。

    在进行六西格玛项目和QC小组项目时，头脑风暴主要用于课题确定、根本原因分析、解决对策寻找等场合。

    在解决这些问题时，一般会同鱼骨图（因果图）、亲和图结合使用。

    鱼骨图简单易用，是最常见的QC工具。主要用于先分大类，再进行头脑风暴的场合。在解决企业问题进行根本原因分析时，头脑风暴加鱼骨图是最常见的应用方式。

    亲和图不如鱼骨图那么常用，是先进行头脑风暴，在进行分类汇总。在寻找解决对策时整理头脑风暴结果时非常好用。

    头脑风暴常见的应用方法有两个：轮流发言式和即时贴式。这样就形成一些组合方法，如：

    寻找问题的根本原因：“鱼骨图”+“轮流发言式的头脑风暴”。

    寻找问题的对策：“即时贴式的头脑风暴”+“亲和图”。

    一、轮流发言进行头脑风暴

    轮流发言式，是经典的头脑风暴法，所以先介绍。

    第一步：团队主持人先解释要分析的问题，确保所有团队成员都已经明白要分析的问题的内涵与外延。

    第二步：分出大类，一般采用人、机、料、法、环分类法。在大白板纸上画出鱼骨图框架，画上鱼头：“为何消音器不良率高”，画上大鱼骨：机器、方法、人、材料。白板纸横着放。

    第三步：轮流发言，每人只说一条，然后，下一个人再说一条，一圈之后，再继续循环。没点子了，就说“过”（此人下一循环仍有权发言），下一个人接着说。

    第四步：在发言的同时，在鱼骨图的相应位置上记下发言内容。

    第五步：每一个人都没有了想法之后，开始整理内容，对每一条进行确认，确保大家理解了该条的含义。

    第六步：整理鱼骨图，对有些内容进行内容调整、级别调整。对整理后的内容进行投票，剔除明显不适合者，并对有效原因进行排序，选出前几位作为主要原因。

    原则：

    1、任何不得批评他人的发言，这样有抑制创意的恶果。也不得表扬他人的发言，这样有定调子、定方向的嫌疑，同样会抑制创意。