新渠道与传统渠道如何共赢__管理顾问门户网站_

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来源：《中外管理》作者：李靖作者：添加日期：08-06-19 08:19:13 责任编辑:

其呼叫中心职能已经扩大化，为渠道商提供多项服务，比如通过“经销商绿色通道”。如果经销商在销售过程中遇到无法解决的问题，爱普生呼叫中心会联系遍布很多城市的区域店面支持人员，最快可在两三个小时内到店为经销商解决问题。

渠道“进化论”

曾有人就新渠道的兴起评价道：“传统企业现在要从猿（传统渠道）变成人（向新渠道发展），而网上这些中小企业（网商）天生就是人。”

不过虽然传统渠道要向新渠道“进化”，但是传统渠道本身的价值不可忽视。一个典型的现象，很多网商正在建立自己的线下体验中心。比如:铂利德钻石老板徐氏兄妹是这样做卖钻石生意的：在北京、上海、杭州等大城市建立了体验中心，让那些有购买意向的人先在其城市的体验中心挑选出中意的款式，然后再上线付钱成交。体验中心提供体验、销售、加工、镶嵌一条龙服务。这一模式也得到投资方的认可。2007年5月份，今日资本对其投资数千万人民币，用于继续扩大其线下体验店。

就新渠道与传统渠道的“进化”和共赢问题，笔者认为：不仅传统企业需要从猿变成人，网上的中小企业也需要新渠道与传统渠道的共赢——从人变成猿。原因很简单，“面对面”交流和体验产品的力量,是不可取代的。

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