加强试衣间服务！提升服装店销量与形象！__管理顾问门户网站_

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来源：作者：宋曙光添加日期：08-04-14 09:01:21 责任编辑:

　　服装店在各个城市的发展可谓欣欣向荣,各名牌专卖店、商场专柜、直营店、折扣店等，从功能区划分到装修格调，可谓精彩琅目，令人在服装店里享受或小资或高端或淘宝的心情；只是我们的服装店经营者在规划与经营中，大部分都在强调店面格调与气氛，不可否认，现在的服装经营场所的氛围几乎无可挑剔，可是，有一项小细节好像所有的服装经营店都没有注意到，那就是：

　　下三烂的试衣间服务！

　　目前市面上有的服装店面装修非常豪华，甚至连休闲区、等待区都有规划，但是恰恰忽略了一个成交前最重要的环节！！对试衣间布局与服务的重视！！

　　一般的小店直接就是扯一圈布围一个小区域，让顾客在里面试换,顾客连转身的空间都很别扭，正规的服装店则设有单独的试衣间(空间也小的可怜)，但几乎无一例外，试衣间里的服务相当低下，有的顶多就是挂个衣钩在里面，临时更换的鞋不分型号不说，甚至就是一双被无数人踩的变形的皮鞋或布拖，有的还散发的浓重的气味!！试衣间里的地面也一样的脏乱，让人不敢放心光着脚去踩！对卫生注重的顾客肯定不想穿试衣间里的鞋子，但很遗憾，只有这样的条件，于是大部分顾客只能选择接受，有讲究的顾客只能一只脚踩着自已的鞋子一只腿先换，然后再换别一边的，可以想像，这个小小的环节对顾客的心理会有多大的排斥感；很多人的心情就是从这里变的焦燥！不要轻视这个小变化，经营业主们用心体会一下，有多少顾客可能是因为试衣时的情绪变化而放弃购买的！？

　　不要小看试衣间！它完全能左右顾客的购买心理变化！

　　顾客嘴里不说，不代表心里不想！

　　所以，豪无疑问，服装经营店现在最应该做的就是重视试衣区的改进与服务，比如说，我们将试衣区加大，（不要担心挤占了展示区，顾客如果有好心情的话，所带来的销量是不可忽视的），设置专门的平台放衣处，让顾客将自身的衣服平整放理，设置坐位或置凳子在里面，在试衣间里按不同季节放上几双拖鞋（随时保持清洁），或者直接铺上一块区域的地毯方便顾客落脚，可以想像得到这样的服务顾客心情会有多惬意 (尤其是买裤子的男顾客) !这样做能直接使顾客感受到换衣的从容性，而不致于导致燥火上升，影响成交！

　　其次如果能根据服装店经营的服饰特点来搭配相关的鞋子就更好了，例如：如果经营的是休闲服饰就在试衣区里放几双运动鞋、正装店就放置皮鞋或相关的鞋子等（可选一些大体的号码），供顾客欣赏换后的服装与鞋子的搭配效果，这样的话，顾客对身上的衣服会有明显的感官意识，就不会自己去想像换成相类型的鞋子是何种效果了，因为很多顾客尤其是女性顾客很多就是因为想像不到衣服搭配相关的鞋子效果如何而放弃购买的！这样做看起来能稍微复杂了些，但是却能较大的促成顾客的成交率！

不要担心增加试衣区的改善会影响展示区的面积，这样做绝对会引起顾客对店面的强然满意度，放心，我们的店面服务形象与销量是成正比的！

在这就简单的聊这个小话题，店铺经营有很多的文章可做，只是我们的经营者不曾想到而已。

　　一个店铺经营的核心命脉就是服务，服务不光是停留在口头，也不是停留在表象的，应该用心为向顾客提供优秀服务着想，一个小小的细节就能左右店面的直接销量！

　　宋曙光，拆分式店铺营销创始人，剖析营销创始人，深圳双剑破局营销策划机构高级咨询师　联系电话：13176882555 QQ：854846266，电子邮件: sedaly@126.com