无店铺购物行业管理的六脉神剑 - 中国管理顾问门户网站

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来源：作者：温承宇添加日期：08-09-12 16:43:00 责任编辑:

在未来的二十年甚至五十年，中国的无店铺购物行业将会蓬勃发展。在传统零售业逐渐式微的今天，企业，尤其是以市场营销为主导的发展中企业，一定要占得先机，尽早进入无店铺购物的筹备和或实施状态，来迎接新的商业浪潮。在前期接触的不少企业，有成有败，有得有失，但是整体来说，都在朝这个方向转型。前面有众多B2C和媒体购物(橡果国际、快乐购、快易购、东方CJ、益生康健、DHC、VANCL、红孩子、麦考林等)成功例子给我们领路了，我们需要做的是核实此路正确和坚定磁路信心，如果路是正确的，我们要把泥泞的路修成柏油马路、高速公路，更快的推动商业的良性健康发展。经营无店铺购物，对于大多数企业来说，是一种创新的模式，可能会在很大程度上触及企业原有业务形态或商业模式，甚至产生经营结构裂变。新的商业形态或商业模型势必会对企业的经营管理提出更高的要求，笔者想从以下几个角度对经营者提出建议，以供参考。 1、以人为本。道，可道，非常道。人本主义是老生常谈的问题。我们需要给简单的真理更多立体的诠释。笔者所谓的人本主义，不仅是以人为本的基础，更多结合无店铺模式之中更为核心的业务模型和商业关系来解读。
人。首先是无店铺行业运营管理的人才，专业性人才。
无店铺购物是在传统消费零售业态基础上的创新，一种更为专业和科学的模式，需要更具综合能力的专业人才。
在无店铺购物的相关环节中，产品格局、营销策划、媒体传播、呼叫中心、物流、支付等都直接关系到这种模式最终的成败，是一个环环相扣、唇齿相依的承接关系，人才的作用是保证关键时刻不掉链子，不致千里之堤毁于蚁穴。
人。其次是众志成城的团队。
笔者多次强调，无店铺经营个环节的环环相扣，而每个环节一定是承上启下，有机的良性结合。生意的成功一定是团队的成功。其实，对于现在这样开放性和全球性的经济浪潮中，英雄主义的时代已经结束了。
人。第三是消费者。
是谁让企业持续的壮大和鼎盛，企业内部的人才和团队至关重要，而价值的呈现，最终是由消费者来支撑的。
商业从产品时代到营销时代直至关系时代的发展规律让我们非常清晰的看到经营服务是永续的，而服务内容的提出以及对象都源自于消费者。消费者个体及群体不仅仅是一次性交易的价值，而是客户终身价值的开发和挖掘，无店铺的“点对点”以及“一对一”更能满足消费者的需求，也更可能消费者价值最大化。

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