通过“客户洞察”创造利润 - 中国管理顾问门户网站

中国管理顾问
w
w
w
.
t
e
a
m
d
o
.
c
o
m
.
c
n

专家
、
顾问
、
经理人
、
白领
、
企业
、
老板
、
职员交流的会所
；
栖息的家园

来源：作者： Acxiom公司孔宇添加日期：08-09-02 20:13:38 责任编辑:

在炎炎夏日里，每个人都会有所改变。喜欢打高尔夫的可能会去游泳，喜欢游泳的可能开始了海滨休假。季节的变化对您的企业的影响是好还是坏呢？优秀的市场营销者，需要有解开客户偏好变化之谜的强烈愿望。我们需要回答一个很重要的问题，那就是：“客户群究竟是如何变化的？” 我们真正了解我们的市场，了解我们的客户吗？我们还是把自己的认识强加给客户呢？在中国这个巨大的新兴市场上，企业的规模在不断地增长，企业的客户也每一天都在增多。可是，我们对客户知识的增长却似乎没有这么快。我们可能赢得了市场份额，但却没有得到期望的利润。通过“客户洞察”创造利润――这是本次要和你探讨的话题。

CRM的本质是客户洞察

什么是客户洞察呢？简单地说，客户洞察就是从客户数据中获取的企业可以利用的客户知识。客户洞察的实现依赖于三个重要的组成部分： 1．客户数据管理。通过对客户数据的管理（清洗、去重、增强、更新、集成）获取对某一客户（或潜在客户）准确和完整的知识。 2．客户分析。通过客户细分和分析工作，获得对高价值客户和细分客户群的更深入的认识。 3．客户互动。运用获取的客户知识，通过各种方式开展针对性的营销活动。同时，在营销活动中获得反馈和数据，不断修正和完善对客户的认识。

9 7 3 1 2 4 8 :

中国管理顾问