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来源:《经理人》 作者:添加日期:08-02-23 16:20:03 责任编辑: |
王育琨:口号救不了你,唯有直面真实,进入全然的敏锐,才可能走出沼泽。 吴晓波:在公司丛林里,能生存下来的是对环境变化做出最快反应的物种,而非最强或最聪明的。 NO.5叶莺 职位:柯达亚太业务拓展总裁 失误指数:★★★★ 上榜因素:败绩、失策、不良、毁誉 事件回顾:转型阵痛,公关危机 “柯达会吞下所有错误,顾客仍是上帝,他们没有错。”叶莺原来有点故作姿态。2007年6月V550相机因无故“罢工”而再次面临集体诉讼。柯达拒绝承认质量问题,解决方案仍是付费维修或升级。 她难道忘记了,因对用户投诉不理不睬,又与台湾采用双重标准处理,2006年柯达已因LS443相机成为中消协史无前例的听证会座上宾。所谓公关见长的她认为主要错误在于“缺少沟通”,但在转型进入冲刺阶段又重蹈覆辙。 柯达转型数码业绩一直不佳,已近三年亏损。在日系相机爆出CCD问题后,许多消费者转而选择柯达本是利好,但日系尚能迅速采取措施,答应免费更换,柯达却一味逃避责任,企图掩盖事实躲过诚信危机,品牌美誉度大打折扣。 11月9日叶莺否认离职传闻,“除了方熙开掉我,我还是会在柯达呆一会儿。”这幽默耐人寻味,如直到转型结束,叶莺领导的柯达还是要面子大于要市场,淡漠消费者利益,这家曾连续获评中国最受尊敬跨国公司的百年企业,很可能信誉扫地。 王育琨:叶莺满脑子充斥着“传统”、“理念”、“模式”,再没有空间留给客户与创新。 吴晓波:质量问题其实是个态度问题,纵观跨国公司近年屡触“质量门”我们可以看到,傲慢、强横的原始处理方法已显得那么格格不入。 NO.6李开复 职位:Google全球副总裁兼中国区总裁 失误指数:★★★★ 上榜因素:业绩、失策 事件回顾:水土不服,创新弥艰 2007年初周韶宁和王怀南相继离职后,杜家滨加盟只是“顾问”,双总裁制度彻底被废。3月底,Google宣布将对中国公司裁员50%。李开复解释说:“中国市场一直都没有做得太好,所以将裁员、收购来加强控制。”他“4个月弥补所有本地化的破绽”的承诺并未实现,Google市值几天内直线下跌近百亿美元。1个月后李因Google拼音输入法盗用搜狗词库一事遭离职传言,这对其一贯宣扬的创新形象已造成伤害。 “营销我不擅长做市场,技术我不擅长搜索。”李开复曾承认,但周韶宁离开后,原负责招聘公关、研发团队建设的他不得不接过了市场开发等工作,捉襟见肘。Google中文搜索的核心工作都放在美国,没有对主页面设计和主流产品的话语权,新产品开发更是强人所难。李应把服务器搬到中国来,在系统维护等方面苦下功夫,获得对实际业务的控制权。 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] 下一页 |
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