终结酒店霸王行规尚需根本之策__管理顾问门户网站_

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来源：作者：添加日期：08-06-23 16:31:05 责任编辑:

    针对北京市消协呼吁宾馆饭店将退房时间延长2小时，6月21日，中国旅游饭店业协会作出回应，称饭店14时退房不可普遍实行。协会还表示，此前媒体的“密云71家宾馆饭店延至14时退房”报道不实，“已有6家饭店称未作出类似承诺”。

    这注定了会是一个让舆论哗然一片的消息。因为看到这样的消息，大多数人不仅会为其中某些行业协会的傲慢、顽固而震惊，也会为其中一些单位法律精神的淡薄以及市场交易原则的相对疲软、乏力而难受。

    还记得71家酒店响应消协倡议，集体承诺延时结账的消息刚发布时，包括笔者在内的许多评论者都曾写过文章对其表示充分肯定，并希望这种承诺能在更大范围、更深程度得到推广。但同时，对于这种部分酒店口头承诺本身的有效性、可信性，很多人都难以表示乐观。因为在具体的经济利益面前，在其他更多未作出延时承诺酒店的竞争压力面前，这种口头性的承诺难免会发生消极性的改变。

    果然，虽然有社会舆论的一遍叫好之声，但无论果然，虽然有社会舆论的一遍叫好之声，但无论是代表行业利益的中国旅游饭店业协会，还是其中一些一度做出承诺的酒店，都开始公然对这种原本就非常有限的进步进行了否定。虽然这其中或许有必然性，也有偶然性，但却再次让人看到，要想终结酒店12时结账的这个霸王行规，单纯依靠部分酒店的这种口头性的承诺，单纯依靠没有外在强制性的消费者协会的道德倡议，显然难以达到预期目标。

    在一个日益健康、正常的现代法治社会，法律制度上的安排与应对，显然比一些临时性、口头性的行为更具现实的规范性、系统性、权威性与有效性，更能从根本上体现与满足社会民众对于公平、正义等价值的追求。因此，这就必然需要人们更多从法律制度的层面，寻求更为根本与稳定的应对办法。

    实际上，从法理层面来讲，目前我国酒店12时结账的这个所谓的国际惯例，不仅不具有合理性基础，也不具有合法性基础。众所周知，自愿、平等、公平、诚实信用，不仅一直是我国民事法律中最为基本而重要的原则，也是市场经济中必须遵守的市场交易原则。如今酒店仅仅为了尽可能接纳更多客人，仅仅为了便于员工进行房间管理，便要求消费者在不满24小时的情况下就按一天收费，要求消费者在12点这个吃中饭的时间就结账，然后再拖着行李去吃饭，这不仅直接侵犯、减损了消费者的实际权益，而且也违背了上述基本法律精神与市场交易原则。同时，法律制度大多是应时而生，要对一段时间相对集中、主流的社会民意有所体现与反映。而无论从此前相关调查报告的结果，还是人们在各种渠道、场所的意见反映来看，几乎所有的消费者都明确要求应从根本上调整这种酒店在12时结账的霸王做法。对此，无论是立法者，还是其他相关部门，都理应正视这种日益集中的社会诉求，充分吸纳、考虑与权衡这种民众意愿，从而尽可能结束以前那种袖手旁观、无所作为的消极状态，使原本属于消费者应得的权利真正回归广大消费者，而不再被某些商家当成一种外在的恩惠。