新可乐的尴尬与决策的艰难__管理顾问门户网站_

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来源：作者：添加日期：08-06-27 21:48:59 责任编辑:

近期走访了一些上市公司，询问其董事会开会情况。回答是，讨论决策时，董事们都是一致通过，没有不同意见。笔者有点纳闷，对于这种关系企业生死存亡、十分复杂而又前景难测的重大经营决策，讨论时，居然会没有不同意见，真不知道该喜还是该忧。

　　美国有一个可口可乐和百事可乐的故事。1972年对清凉饮料消费者的调查中，18%的人说他们只喝可口可乐，只有4%的人偏好百事可乐。到了20世纪80年代初期，这个比例变成12%对11%。

　而且百事可乐开始在电视广告上直接挑战可口可乐。他们请可口可乐的忠实支持者品尝两杯可乐，一杯叫“Q”品牌，另一杯叫“M”品牌。结果，他们全都喜欢“M”品牌，谜底揭晓，“M”品牌就是百事可乐。

　　可口可乐当然驳斥百事可乐的挑战，但是，自己在私底下秘密进行这种隐瞒品牌的品尝测试，结果试喝者中有57%的人偏好百事可乐！这个结果使得可口可乐高层鸡飞狗跳，内部几经辩论磋商，认为可能是消费者的口味变了。于是，改变了配方，生产一种“新可乐”，味变得淡一点、甜一点，并在各地进行大规模的隐瞒品牌品尝测试，结果，“新可乐”击败百事可乐。

　　于是，可口可乐满怀信心地推出新产品。结果原先的支持者纷纷拒喝，迫使可口可乐在几个月后重新推出原口味的”经典可乐“。而百事可乐在市场调查中的胜利也未在真实市场上实现。

　　“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。这个故事向我们深刻地揭示了市场风云变幻，消费者心理的多样性与不确定性。品尝试验中，试喝者对不同品牌的饮料只是喝了一两口，如果让他们在家试喝整瓶，喝上一星期，调查结果极可能截然不同。此外，还有消费者的心理因素，消费习惯，环境的变迁，以及对产品品牌、形象、包装设计，甚至代言人的认知等多方面的影响，这都是作决策时需要考虑的因素。要作出一个好的决策，远不是一两句话，一两次市场调查，一两个人动脑筋，就能把情况分析清楚，把市场看明白。

　　俗话说，三个臭皮匠，凑成一个诸葛亮。人多主意多，把方方面面的主意集中起来，融合起来，才能对事物看得比较全面，对问题看得比较准确。董事的知识结构不同，经历不同，思维方式不同，所处的位置不同，对事情的看法就会不一样，作决策时，大家从各自不同的角度提出意见，进行思想交锋，通过讨论、辩论、争论，形成一个多数人赞同的方案，才能使决策比较正确，比较完善。中国管理顾问